大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?

摘要

美团再次因为外卖业务被网友送上了热搜

美团再次因为外卖业务被网友送上了热搜。12月17日消息,针对会员配送费更贵的说法,美团外卖发布声明称,预估配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。因为软件定位与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。

美团表示,用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

当日上午,一位自称“漂移神父”的网友发布文章《我被美团会员割了韭菜》引发热议。该网友表示自己在开通美团外卖会员后,发现常点的一家店铺其配送费由平时的2元变为了6元。

该网友为此还做了个试验,在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费仍为6元,而非会员账号仅为2元。

在后台反馈后,美团客服方表示愿意补偿十元红包。但该网友并不接受这个处理结果,并表示要曝光此事。

最近,一篇《我被美团会员割了韭菜》在各大网站刷了屏,今日下午也冲上了微博热搜。

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?

该文中提到美团会员的配送费居然比非会员的还要贵,且这种现象在其他外卖平台上也同样存在,这一现象引起了网友热议。

网友也借此吐槽:

国家才刚出台了互联网反垄断法,美团外面就敢顶风作案了,佩服佩服!

一边收会员费,一边割韭菜

所以,究竟怎么回事呢?

文章中介绍,作者在开通美团外卖会员后,发现常点的一家店铺,其配送费由平时的 2 元变为了 6 元。

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?
图片来自公众号漂移大叔

嗯??这是什么操作,开通会员,配送费还长了?

一定是打开方式不对。

于是,作者又尝试点开了在美团上的同一家店铺,同一配送地址,并且在同一时间点单。

魔幻的一幕出现了。

会员账号的配送费依旧是 6 元,而非会员账号仅为 2 元。

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?
图片来自公众号漂移大叔

这是什么情况??看来一定要找客服讨个说法了。

作者找到美团客服提出了自己的疑问:

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图片来自公众号漂移大叔

开通会员配送费变成了 6 元,请解释一下。

美团人工客服只说了一句稍等然后就结束了服务.....

紧接着,美团电话客服行动了。

第一个电话客服专员表示,您的情况我们已经记录,我会向我的主管反应;

第二个电话客服表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映。

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?
图片来自公众号漂移大叔

而事情过去了 3 天,事情依旧没有得到解决。

此外,文章中还提到,不仅是一家店这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费 1~5 元不等 。

网友:美团外卖,割啥都快

事件曝光后,网友们也坐不住了,纷纷站出来控诉。

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?

好气啊,以后再也不买美团的会员了。

这不就是明摆的大数据杀熟吗?

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?

也有人控诉,其实其他电商平台也存在这一情况。

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?

当然,也有人提出了自己担心的问题,微博认证为新浪财经专栏作家的向小田表示:

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?

看了《我被美团会员割了韭菜》这篇文章,最让我担心的事情还是发生了。

当然不是说办了会员之后,配送费比非会员贵这件事本身。

而是说,互联网公司对会员采取这种操作,背后一定是有一套商业逻辑和产品逻辑在里面的。这个商业和产品逻辑才是最让人感到担心的。

会不会出现这样一种局面,当互联网公司通过烧钱,在社区团购买菜这个市场形成了寡头的局面之后。

你必须办会员,只有办了会员,你才能够享受到优先级的配送。不办会员,送菜速度都慢了。你爱吃的蔬菜水果,你发现不是涨价了,是必须要在会员上再办一个星钻会员,才能吃到,不然没有。

你想我不在网上买了,我到菜市场去买,结果到了菜市场,他们说,我们是互联网公司指定菜场,买单要用 App ,不然价格贵 1.5 倍。。。

你想贵就贵点,就用现金支付,这样看不到我的大数据了,结果菜场门口的人脸识别认出你来了,原来你是会员啊,对不起你买的那个东西是星钻会员特供。。。

在网友们的一致控诉下,认证为美团信息安全工程师的知乎网友也站出来为美团说话:

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?
美团外卖回应:与会员身份无关,系定位缓存有偏差

今日下午,针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题,美团外卖回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

大数据杀熟?美团回应。你真的以为只有X团?

针对定位缓存的问题,美团外卖回应表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

韭菜韭菜韭菜
何止被这一家割???

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评论:1   其中:访客  1   博主  0
    • kousuke kousuke 4 来自天朝的朋友 谷歌浏览器 Windows 10 广东省深圳市 电信

      在公司大家都在用各种点单软件,有会员有不是会员,经常一起点,看结算页……都是韭菜,呵呵